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新七天完善售后服务真诚服务尽善尽美7z

发布时间:2019-10-13 02:40:08 编辑:笔名

在电子商务如火如荼的今天,售后服务却广遭人诟病:问题产品如何退换货

?消费者的投诉迟迟不能解决在消费者越来越重视售后的今天,售服的好坏可能会决定一个电商企业的生死存亡。作为电商代运营企业,新七天想客户之所想,急客户之所急,建立了完善的售服系统,全力为各大厂商做好售后工作,也赢得了消费者的赞赏。

新七天从2010年开始涉足天猫电器城的家电零售业务,如今打理着创维、LG、华帝、亚都发性肝癌治疗、百思买等多个品牌的天猫旗舰店。新七天在为他们管理店铺的同时,不面着手,让消费者和客户彼此都满意。

完善的评分体系

在人流量巨大的天猫上,遇到消费者的差评,投诉是很平常的事情,关键是看企业如何去应对和改进。新七天对此设立了DSR评分系统,不定期的对店铺及竞争对手店铺进行总结,以便进一步的完善。

在店铺评分上,新七天从产品质量,产品设计

,物流发货,客服态度等几个方面入手,找出消费者反映集中的几个方面,与产品有关的问题建议汇总交予客户,提醒厂家在生产过加格达奇癫痫病公立医院程中加以改进

,完善,而对物流配送,专业客服等自身问题进行内部消化,内外兼修,双管齐下。

迅捷的物流体系

现在,电商购物越来越考验企业的物流配送能力。新七天从成立伊始,就开始筹癫痫病新药建自己的物流运输体系,通过对北京、上海、广州、深圳四个主要城市的布局,新七天在物流方面的人员规模在逐渐扩大,未来几年不会低于人。通过自建物流体系,新七天的服务质量有了明显的提升,从客户下单购买到上门安装调试

,一站式服务为新七天赢得了更多消费者的认可。

如今,登陆新七天站,各项物流配送流程都简单明了,从上门自提,到快速运输,验货预防肝硬化与签收都一清二楚,在安装配送过程中,工作人员还会为消费者仔细解释新七天的售后服务,包括价格保护,安装和保修,退换货流程,厂家服务条款,让消费者完全没有后顾之忧,这是其他第三方物流厂商无法做到的。

专业的客服体系

在售后服务中,客服人员往往是时间与消费者接触的群体。针对公司家电客户偏多的特点,新七天会对每一位客服进行针对性的培训,包括产品的性能,产品的使用,天猫的操作规则等,确保在时间解决消费者的问题。

在应对消费者的投诉上,新七天要求每一位客服人员都保持耐心,解答消费者的每个疑问,对于消费者的合理要求尽量满足,对于不能解决的问题先记录下来,交给公司协商解决,以此提高客服综合处理问题的能力,对于受到消费者表扬的客服会进行奖励,反之则会有相应的惩处。

以上几点,确保了新七天在行业内的售服地位。展望未来,新七天将继续本着真诚服务,尽善尽美的服务方针,售后人员以迅速反应,立即行动的作风为消费者提供服务,做好各大品牌客户的好帮手,好伙伴。

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