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2017年西安市消费维权联合会共受理消费

发布时间:2019-06-09 18:28:34 编辑:笔名
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从3月11日召开的陕西3·15诚信企业高峰论坛上获悉,2017年西安市消费维权联合会共受理消费者投诉 1540件,解决1351件,解决率为87.7%,接受来人来电咨询3000余人次,为消费者挽回经济损失300余万元。经过对投诉问题进行分析,热点问题主要集中在以下几个方面。

热点一:酷奇单车押金难退

从2017年11月以来,接到有关共享单车的投诉骤增。消费者主要反映向商家申请退还押金,而酷骑单车押金迟迟不退还的问题。

热点二:房屋装修投诉居高不下

主要表现:装修房屋前签订的合同权利义务不够明确;装修后面对出现的质量问题,保修期的保修义务履行困难;装修质量难以保证。

热点三:商品房投诉数量增多

主要表现:夸大宣传;广告与实际宣传不符;延期交房不愿承担违约金;五证不全未取得销售资格违规销售;不符合交房条件为规避违约金强制交房;口头答应退款但是难以落实等。

热点四:购商品出现问题解决难

主要表现:虚假宣传;不按时提供发票;售后解决问题程序复杂,互相推诿;非难以区分等。

热点五:汽车行业投诉率居高不下

主要表现:购车定金不能及时返还;不能及时提供汽车合格证书;不按照实际价款开具发票;买车过程中存在手续费代办费等;多收乱收或不能依照约定退还多收费用;不如实填写维修记录等。

热点六:养生会馆鱼龙混杂

主要表现:虚假宣传;强制诱骗消费者办卡消费;超高价格的理疗项目等。

热点七:教育服务类逐步增大

主要表现:部分培训机构无固定培训地点、无办学资质;存在虚假宣传;因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构,消费者要求解除合同的,培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金等。

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