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石家庄新家具问题多想要退不容易

发布时间:2020-02-15 20:16:21 编辑:笔名

石家庄:新家具问题多 想要退不容易

( 孙源 报道)家住石家庄世奥湾小区的张女士给栏目打来说,去年年底的时候,自己在吉美家天下家居广场购买了一套哥伦比尼牌的儿童家具。按照张女士的要求,今年5月份这套家具被送货上门安装。但是在安装的过程中,却接二连三的出现了问题。

省会市民张宇扬说,首先是他们的安装工人根本就不是哥伦比尼的,而是北京意风的。他们对这个家具就不是很了解,安装的时候好多问题都要问我先生。安装上以后这个衣柜的门和抽屉就不能同时打开,调了半天也没用。一个抽屉打眼还打错了,打到中间了,应该是在上面。还有这个书柜,光一面上的预留孔就有26个,这太难看了。这个当时他们在买家具的时候,样品上是没有的。

还有就是衣柜和抽屉的面板上有特别明显的划痕,看着也不像是在运送过程中摩擦的,整整齐齐的一道。座椅也没给送来,他们跟我说在仓库里没有找到。

张女士一口气给列举了这套家具出现的种种问题。不仅如此,她还气愤的告诉,更严重的还在后面哪。张宇扬说,过了没几天,她就发现这个书柜上面的两扇门变得一个高一个底,他们还没用就已经变型了。买的大件一共是4件,现在可以说除了床没问题,其它的都有问题。

张女士告诉,这套家具是在今年5月20号左右送来的。仅仅一个月的时间家具的门扇就出现错位,这让她忍无可忍。她就开始怀疑这个牌子的质量,她都不知道是不是哪天孩子睡在床上,床再塌了,她已经对这个牌子不信任了。

于是张女士找到哥伦比尼的售后,希望可以退掉这套家具。然而售后人员的答复让张女士很不满意。张宇扬说,就是说划的这个他们可以给换块新面板,这个预留孔他们可以给堵上,修补修补。变形这块,他们可以给调,说不属于质量问题不给退。

张女士说,自己花了12000元买这套家具,还没用就要修修补补,这事儿换谁心里都不会痛快。更何况,面板划痕、门扇错位又怎么会不属于质量问题呢?带着疑问,同张女士一起来到了哥伦比尼家具吉美家天下卖场。

卖场工作人员说,他们经理开会呢,过不来。问:那面板划痕这个属于质量问题吗?答:不属于。那什么属于质量问题?答:不知道。面对销售人员的回答,感到无法理解。随后接到了哥伦比尼家具一位姓周的经理打来的。关于退货问题,周经理给出了这样的答复。

哥伦比尼家具经理说,这个东西啊,就怕定做,因为是定做就没有办法卖给别人了。要是没有严重的质量问题,一般情况下不退的。问:什么样的算是严重的质量问题

?答:门板有磕碰,撴角或者是严重的划痕。这个都属于质量问题。问:那她家门板上那个?答:那个他们可以换,换了跟新的一样。顾客不想换,能退吗?答:这样吧,咱都别把话说死了,我们再做做顾客的工作,尽量达到顾客的满意。

周经理表示,他们会尽快同张女士进行沟通,同时向厂家进行申请,争取达到顾客的满意。

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